Dostava
Kontakt ostavljate pri poručivanju, a odredište dopunjujete pri potvrdi. Za tu adresu razjašnjavaju se uslovi uručenja.
Koji kontakt ostavljam za dogovor?
Unesite ime i broj telefona na koji možete da primite poziv u vezi sa porudžbinom. E-poštu možete dodati kao još jedan kontakt, ali nije obavezna. Ako vam je potreban odgovor o isporuci ili se obraćate zbog porudžbine čiji detalji još nisu razjašnjeni, pišite na [email protected] ili pozovite +381 11 285 4505. Navedite na koji se artikal ili porudžbinu pitanje odnosi.
Kada saopštavam adresu za uručenje?
Adresu dostavljate tokom potvrđivanja porudžbine, a ne kao obavezno polje početnog obrasca. Tada pripremite ime primaoca, adresu, mesto i kontakt potreban za uručenje. Proverite da li su podaci potpuni i tačni, naročito ako se primalac razlikuje od osobe koja je poručila. Upravo se za navedeno odredište razmatraju mogućnosti isporuke.
Kada se porudžbina obrađuje i kako menjam podatke?
Porudžbine i obraćanja obrađuju se svakog dana 09:00–18:00. Ovo radno vreme nije obećanje datuma otpreme ili uručenja. Ako posle slanja primetite grešku ili želite drugi broj pakovanja, javite potrebnu ispravku što pre. Priložite broj porudžbine ako ga imate, odnosno ime i kontakt korišćen pri slanju, da bi se dopuna povezala sa odgovarajućom porudžbinom.
Kada znam način, cenu i očekivano vreme dostave?
Pre konačne potvrde razjašnjavaju se uslovi za vašu adresu: da li je isporuka moguća, kojim načinom, uz koji eventualni trošak i u kom očekivanom roku. Jedan prevoznik, jedinstvena tarifa i isti rok nisu unapred određeni za sva odredišta. Ako vam neki od ovih detalja ostane nejasan, zatražite pojašnjenje pre nego što potvrdite dogovor.
Plaćanje
Korpa pokazuje vrednost izabranih pakovanja. Pre konačne potvrde razjašnjavaju se eventualna dostava i način plaćanja.
Šta obuhvata iznos prikazan u korpi?
Korpa računa cenu svakog pakovanja u RSD pomnoženu izabranom količinom, pa sabira vrednost artikala. Promena količine menja taj zbir; uklanjanjem stavke uklanja se i njena vrednost. Pre slanja pregledajte nazive, broj pakovanja i iznose. Zbir proizvoda sam po sebi ne znači da je eventualna dostava već obračunata.
Kako se utvrđuje konačna suma?
Ako postoji trošak isporuke, njegov iznos saopštava se odvojeno i usaglašava pre konačne potvrde. Puna suma sastoji se od vrednosti artikala i eventualne dogovorene dostave. U istom razgovoru razjašnjava se raspoloživ način plaćanja. Tako pre potvrđivanja znate šta plaćate i po kojim dogovorenim uslovima.
Da li slanjem obrasca već plaćam?
Ne. Obrazac prosleđuje porudžbinu na obradu i ne izvršava onlajn naplatu. Za slanje se ne traže podaci sa platne kartice, a potvrda da je obrazac poslat nije potvrda uplate. Ako imate pitanje o obračunu ili vam je važan određeni način plaćanja, obratite se prodavnici preko stranice Kontakt pre konačnog dogovora.
Povrat i reklamacije
Počnite kratkom porukom o artiklu i razlogu obraćanja. Uputstva za povrat, zamenu ili reklamaciju odnose se na vaš konkretan slučaj.
Šta navodim u prvoj poruci?
Započnite nazivom artikla i kratkim objašnjenjem da li tražite povrat, zamenu ili pomoć zbog problema sa primljenim proizvodom. Dodajte razlog i broj porudžbine ako vam je dostupan. Bez tog broja možete navesti ime i kontakt korišćen pri poručivanju. Važno je da se iz poruke može razumeti koji proizvod i koju situaciju želite da razjasnite.
Gde šaljem prijavu?
Prijavu uputite na [email protected] ili telefonom na +381 11 285 4505. Ako nastavljate ranije započet razgovor, napomenite to i navedite iste podatke o porudžbini. Pošaljite informacije povezane sa artiklom i razlogom obraćanja; medicinska dokumentacija i drugi nepotrebni osetljivi podaci nisu potrebni za ovu komunikaciju.
Kako dobijam uputstva za povrat ili zamenu?
Zatražite od prodavnice uputstva za konkretan postupak i podatke za vraćanje proizvoda pre nego što ga pošaljete. Ne podrazumevajte da je adresa navedena u kontaktima ujedno i adresa za povrat. Dalji koraci zavise od prijavljene situacije i primenjuju se uz odgovarajuća potrošačka prava. Ova uputstva ne znače odricanje od tih prava.
Šta ako je stigao drugi ili oštećen proizvod?
Jasno navedite šta ste poručili, šta ste primili i koju razliku ili oštećenje ste primetili. Uz opis dodajte podatke pomoću kojih se porudžbina može prepoznati. Prijavite problem istim kontaktnim kanalima i zatražite objašnjenje narednog koraka za taj slučaj, umesto da samostalno pretpostavite način vraćanja ili zamene.